淘宝网:实践伟大企业的社会责任


更新时间:2021-10-01

  2011年5月,《淘宝网2010年度企业社会责任报告》正式发布。这份长达40页、总字数近3万字的报告体现了淘宝网作为新商业文明推动者之一,在遵守新商业文明根本原则的同时,将自身利益、相关方利益和社会利益融合并回馈和造福整个社会的努力和愿景。

  在创立之初,阿里巴巴就定位于一家使命感、价值观驱动的公司。经过12年的发展,阿里巴巴的未来使命逐渐明晰为,“促进开放、透明、分享、责任的新商业文明”。

  目前,阿里巴巴将自身目标,设定成为全世界1000万家小企业创造一个生存、成长、发展的平台,为全世界创造1亿个就业机会;为全世界10亿人解决消费的问题。

  淘宝网的使命是在中国开拓全新的电子商务平台体系,在该使命之下,是其担当推动新型社会责任体系建设的必然要求。

  “类似于淘宝网这样的社会化企业,已经具备了越来越多准公共产品的特点,这些企业应该承担更多的社会责任。”中国信息经济学会理事长杨培芳教授表示,“同时,政府也应该给予它更多优惠和授权。”

  2011年5月9日,一场名为“完善网络诚信体系,探索新型治理模式”专家研讨会在北京召开,来自中国互联网协会、中国社科院、北京大学、北京邮电大学的专家们对网购平台的社会意义、平台责任及发展方向展开了讨论。

  事实上,现在的淘宝网已经不再是几年前那个仅仅是C2C平台的淘宝网。大淘宝战略正在将“淘宝”变成一个平台,通过打通淘宝网C2C平台和阿里巴巴 B2B平台整合“制造-营销-消费”电子商务全产业链,同时通过淘宝网自建或引入外部合作伙伴,整合IT、渠道、服务、营销、仓储物流等电子商务产业链各个环节的服务,为所有的电子商务参与者提供基础设施服务,让淘宝网成为能够影响整个经济链条的电子商务生态系统的核心。

  “阿里巴巴的社会责任要跟阿里巴巴的战略模式紧密结合起来,企业的行为和社会责任是一体化的,而不是说日常工作和运营与履行社会责任截然分开。”阿里巴巴集团高级研究员梁春晓曾表示。

  阿里巴巴相信企业社会责任应该内生于企业的商业模式,这样才能实现可持续发展,社会责任对企业不是负担,因为在每一家企业的商业模式中,都可以找到自身与社会责任的结合点,人人都有社会责任,在网络化的便捷环境下人人也都有能力履行自己的社会责任。淘宝网,实际上是社会责任践行的聚合平台。。

  淘宝网在2009年成立了社会责任部,明确了社会责任内容,建立了社会责任发展规划和社会责任的评估体系,同时,淘宝网的商业模式也已经体现出互联网企业对社会发展和进步的负责任的态度淘宝帮助千万中小企业通过电子商务应对金融危机,直接帮助社会创造就业机会超过100万,帮助近3000家网商提供了60亿的网络联保贷款。

  作为阿里巴巴未来重要的战略布局,以淘宝网为核心的大淘宝战略不仅承担着为数亿消费者打造放心安全购物环境的责任,更肩负了建立网络购物法律法规体系和标准的历史使命。

  在大淘宝战略的初期,淘宝网的目标之一是创造更多的就业机会。作为一个迅速成长中的开放式商业生态系统,阿里巴巴商业生态系统直接创造了大量的就业岗位,其中除了阿里巴巴集团自身吸纳的员工之外,还有阿里巴巴B2B平台和淘宝网平台创造的就业岗位以及阿里巴巴商业生态为合作伙伴(物流、服务、通信、软件外包等行业)带来的就业机会。

  根据最新发布的淘宝网就业数据显示,截止至2010年12月,淘宝网创造了超过183万直接且充分就业机会,也就是说有超过183.2万人通过在淘宝网上开店实现了就业。高速发展的网购市场,越来越多的人们选择在淘宝开店,以创业解决就业。据全球咨询机构IDC测算,每一人在淘宝开店实现就业,就将带动2.85个相关产业的就业机会。也就是说,截至2010年12月31日,淘宝网已经为产业链创造了超过500万个就业岗位。

  另外,淘宝网上不少商家都利用淘宝平台成立了爱心组织。以“爱淘公益联盟”为例,这是由淘宝网的羊皮堂、麦包包、七格格、御泥坊、摩登小姐、赛依达、百思寒、植物语、尚客茶品、华尔思丹、茵曼等16家最知名淘宝大卖家自发成立,由淘宝网社会责任部、阿里巴巴官方媒体《天下网商》协同支持的民间公益组织,其通过促销义卖活动资助受到天灾影响的灾区儿童,不让他们失学和免受饥饿受苦。

  而早在2006年就已经启动的“魔豆妈妈”计划更是让淘宝网企业社会责任在整个平台体系下逐渐发酵和成熟。一位得了癌症的淘宝卖家在过世之前的几个月里经营的网店“魔豆宝宝”得到了广大网民的爱心支持,因此催生了淘宝网的“魔豆宝宝爱心工程”,2010年淘宝年会上,这一工程升级成“中国红十字会- 淘宝公益基金”,并将持续救助需要帮助的“魔豆妈妈”,赠予每位“魔豆妈妈”1台电脑和1万元淘宝网店启动资金。

  尽管对于淘宝网本身来说,企业社会责任与大淘宝战略密不可分,但是作为平台的运营部门,淘宝网不可能也没有精力去做持续性的个体救助,因此,必须将社会责任的实践流程与大淘宝的战略平台相结合,催生出更合适和可快速复制的模式。

  一个企业或者个人的能力再强大,其社会责任实现的范围也是有限的。但平台的优势,是能够汇聚分散的力量,让社会责任的践行成为全社会的合力。

  在大淘宝战略支撑下的淘宝网完全可以推动自身产业链上的参与者,包括中小企业、创业者和消费者等更多地使用淘宝网平台,共同履行社会责任。而淘宝网要做的,就是采用平台化的模式带动更多网商和合作伙伴加入进来,让更多合作伙伴可以利用淘宝网及大淘宝的平台实现更多的社会价值。

  以淘宝网对汶川地震灾区的援助和支持为例,残疾人再就业工程被阿里巴巴集团“灾后重建工作小组”列为第一个重大的灾后重建项目。阿里巴巴青川残疾人再就业项目于2009年2月18日正式启动,目前已经拥有6名员工,其中2名为业务主管,另外4名为残疾人有趣六合,从事的是从淘宝网客户服务中特别剥离出来适合残疾人的工作。

  除此之外,淘宝网对于大学生、残障人士、农村等社会进入淘宝开店都给予了特别的、大力度的优惠和帮扶措施。2011年5月24~25日,淘宝网与杭州市残联合举办首期残疾人淘宝“云客服”定向培训,对175位报名的残疾人进行测试,通过测试的残疾人朋友将免费参加“云客服”培训课程,通过考试的残疾人可成为淘宝“云客服”,淘宝网将根据报名者的服务时长、服务等级和服务质量向他们支付报酬。“云客服”就是淘宝网发挥平台优势、实现合作伙伴共同参与的社会责任事业的缩影通过电子商务模式和与其相关的互联网技术,把淘宝网平台上有能力帮助他人的人聚集起来,让需要帮助的人们随时随地都能得到帮助。

  从2007年始,淘宝大学与全国各地社会培训机构及各类院校合作办学,开办淘宝培训班,并向院校和培训机构输送的能讲授淘宝网络创业、网店运营专才课程内容的讲师,同时建立淘宝网络零售实训基地,提高学员实战性和熟练度。

  而在农村,以江苏徐州睢宁沙集镇东风村、河北清河县东高庄村、浙江义乌青岩刘村等一批新时代的“淘宝村”正在崛起,这意味着淘宝网正在成为燎原农村电子商务的星星之火,从点到面地给农村经济的发展、信息化的转型带来深远的影响,也有利于解决农村存在的就业难、生活差、收入少的问题,在一定程度上解决我国日益严重的“大城市病”。

  2011年3月22日,由民政部社会福利和慈善事业促进司指导、《商业价值》杂志社主办的“2011中国企业CSR竞争力评选”在北京召开,淘宝网荣获中国企业CSR竞争力奖。

  诚如社会学研究者分析,以淘宝网为核心的大淘宝战略已经不再仅仅是一家公司的服务,而是“已经具备了越来越多准公共产品的特点。”这样的一家公司已经不再是单纯的商业公司,而是为客户、为相关各方、为整个产业链和生态环境创造价值的基础设施提供商。

  众所周知,实体社会的基础设施大都由政府建设和提供,但是互联网没有历史也没有国界,所以互联网的不少基础设施都是由企业来建设,在电子商务领域,阿里巴巴一直希望能成为基础设施提供商,其中大淘宝将是重要的组成部分,但是“大”只是暂时的,“伟大”才是真正的终极愿景。

  从这个角度来说,大淘宝在从“大”走向“伟大”的途中,必须履行多方面的社会责任:第一,作为电子商务的基础设施提供商,淘宝网必须保持一定程度的稳定性,不能想退出就退出,必须对接入平台的各方面的合作伙伴和平台上数以亿计的用户负责;第二,淘宝平台的规则必须公正、公平、公开,必须担负起让各方协调发展、良性经营的责任,如果出现规则制定不规范、监督管理不严格,违背规则的人就有可能从中牟取暴利,平台也会崩塌,众多的参与者都是受害人;第三,在某种程度上,淘宝要履行的是普遍义务,对于的关怀和扶持是不可或缺的工作。

  马云曾经表示:21世纪的企业要想持续发展,必须主动去解决社会问题,只有抓住并解决不断出现的社会问题,企业才会有持续成长的机会。对于以淘宝网为核心的大淘宝来说,互联网的引入改变了传统商业的模式从而出现了电子商务,而电子商务正在或者已经改变了现有社会的部分结构,但是现有社会的大环境、制度和法律法规或许还没有做好迎接新商业文明的准备,以淘宝网为核心的大淘宝将会一如既往地推动新商业文明的发展,推动社会和产业结构的进一步完善,实现自身和生态圈众多合作伙伴及参与者的商业和社会价值的最大化。来源长江商报)